Política de reembolso

Devoluciones

Política de Devolución y Cambio - Plazo de 30 Días

Fecha de vigencia: 22 de enero de 2024

Condiciones Generales:

Cambios y devoluciones

Queremos que estés contento y satisfecho con tu compra, nosotros también somos consumidores, es por eso que queremos ser ponernos siempre en el lugar de nuestros clientes.

1. Garantía de fallas de fábrica

Todas las compras realizadas en nuestro sitio web cuentan con garantía de plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o cambio según corresponda el producto.

Nuestros técnicos o más específicamente los técnicos de la marca involucrada realizarán las evaluaciones y las pruebas necesarias para descartar fallas imputables al usuario. Cuando se haya certificado una falla o defecto de fabricación en un producto durante los quince (15) primeros días contados a partir de la fecha de la compra, aplicaremos la garantía legal 2 x 2, lo que significa que podrás elegir entre: el reemplazo del producto o la devolución del dinero.

Para ello te pedimos que nos contactes a través de whatsapp así un ejecutivo te dará las indicaciones y resolverá cualquier duda que puedas tener, si estas en región contáctanos a whatsapp y te llamaremos para corroboramos que el producto posee una falla de fábrica resolveremos el problema y te reembolsaremos.

2. Garantía de satisfacción

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, debes asegurarte que el producto que quieres devolver debe encontrarse en un estado aceptable, con alguna de las etiquetas de envío y empaque, esto respaldado de una foto del cliente a nuestro whatsapp.

3. Proceso de Devolución o Cambio:

    • Inicia el proceso de devolución a través de nuestra plataforma en línea o contactando a nuestro servicio al cliente.
    • Proporciona detalles sobre la razón de la devolución o cambio.
    • Espera las instrucciones de nuestro equipo para proceder con la devolución.

  2. Gastos de Envío:

    • En caso de productos defectuosos o dañados, asumiremos los costos de envío asociados a la devolución.
    • Para devoluciones por otros motivos, el cliente será responsable de los gastos de envío.

4. Proceso de Reembolso:

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso en un plazo máximo de 10 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para ser elegible para una devolución, deberá realizar un redireccionamiento de su producto a la oficina de Starken más cercana, visualizando los datos con la dirección de la sucursal de la empresa con las condiciones del producto en un estado aceptable.

Los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto. En los contratos a distancia, la empresa deberá enviar al consumidor una confirmación escrita de las condiciones mediante un mensaje a su contacto donde se llenó los datos en la compra. 

5. Cambios y devoluciones

Si el producto comprado presentara alguna falla o deficiencia durante su uso y, dentro de los 30 días desde su recepción, el consumidor podrá solicitar la reparación o reposición, cambio de producto o devolución de lo pagado; siempre y cuando éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

En caso de que el producto al ser recibido no cuente con las características informadas, o si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.

Para realizar el cambio, se solicitará una foto del producto dañado y enviarlo a la sucursal de Starken más cercana con el nombre y rut del representante jurídico de Retinak: Gustavo Manns Soto , Rut: 19.686.907-7. Domicilio Santiago de Chile, comuna de Las Condes.

Derecho a retracto (Art. 3° bis letra b) de la Ley Pro Consumidor N°21.398 https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1160403&idParte=10239814&idVersion=2022-04-25 )

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días corridos después de la fecha en que este haya sido recibido, esto a la sucursal de Starken más cercana con el nombre y Rut de la persona jurídica representante de Retinak.

Es importante destacar que, para poder hacer cambio o devolución de un producto es necesario que el producto esté en un estado aceptable, , con sus accesorios, manuales y empaques originales.

El usuario tendrá un plazo de 30 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que RETINAK le haya enviado comunicación mediante el número de la empresa  por whatsapp .

Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

6. Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un mensaje a su whatsapp para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente la reposición a su tarjeta de crédito, o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

7. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en Instagram Retinak_ o por whatsapp al +56956184738.

8. Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

9. Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje mediante whatsapp y envíe su artículo a la sucursal de Starken más cercana a su domicilio con la dirección Málaga 1058 ,código 2550000 Las Condes Región Metropolitana de Santiago, Chile.

10. Envío

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

11. Excepciones

Esta política no cubre productos perecederos, productos personalizados o aquellos que han sido utilizados de manera indebida.

Agradecemos tu comprensión y cooperación en cumplir con estas condiciones para garantizar un proceso de devolución eficiente y satisfactorio.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente